國家稅務總局宿遷市稅務局2025年12366線上咨詢及語音坐席服務外包采購項目招標公告

一、項目基本情況

項目編號：JS2025-ZXGK-C0223-B00

項目名稱：國家稅務總局宿遷市稅務局2025年12366線上咨詢及語音坐席服務外包采購項目

預算金額：323.00萬元

最高限價：323.00萬元

采購需求：國家稅務總局宿遷市稅務局12366納稅繳費服務熱線是依托稅務總局統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)，以12366“一號對外”服務模式，向納稅人、繳費人、扣繳義務人和其他涉稅當事人提供涉稅服務，積極響應納稅人正當訴求，引導納稅人自覺遵從各項稅費法律法規(guī)。本項目供應商根據(jù)項目需要配備人員，依托電話、網(wǎng)絡、征納互動等渠道實現(xiàn)智能和人工7*13小時對外服務，配合市局做好全市12366熱線的管理工作，加強新技術(shù)運用，提升智能服務水平。本項目需提供服務人員共計36名，包含一線坐席人員27名，在線咨詢?nèi)藛T1名，現(xiàn)場管理支持人員（含項目負責人）4名，征納互動、技術(shù)支持人員4名。供應商主要負責人員的招聘、培訓、管理、薪酬福利；組建管理團隊，根據(jù)市局的工作目標制定內(nèi)部管理規(guī)范并開展內(nèi)部管理；根據(jù)市局的工作目標制定業(yè)務工作規(guī)范并實施業(yè)務工作職責；提供符合辦公場所內(nèi)日常辦公所需運營配套設(shè)備、人員生活配套設(shè)備；嚴格遵守省市局保密相關(guān)規(guī)定，落實各項保密要求等。

服務期為一年。

合同履行期限：自合同簽訂之日起至合同全部權(quán)利義務履行完畢之日止。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、申請人的資格要求

1.符合國家有關(guān)法律規(guī)定，在中國境內(nèi)（指關(guān)境內(nèi)）注冊，滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目屬于面向中小企業(yè)預留采購份額項目，預留份額通過獲得采購合同的供應商將采購項目中的一定比例分包給一家中小企業(yè)進行，分包意向協(xié)議中預留給中小企業(yè)的金額應當不低于總金額的30%，接受分包合同的中小企業(yè)和供應商之間不得存在直接控股、管理關(guān)系。提供明確以上事項的《分包意向協(xié)議》，和《中小企業(yè)聲明函》（監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)，提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局(含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團)出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件；殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，提供《殘疾人福利性單位聲明函》）。

如果供應商本身提供所有標的均由中小企業(yè)承接，視同符合本條資格條件，則無需再進行分包。提供明確以上事項的《中小企業(yè)聲明函》（監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)，提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局(含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團)出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件；殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，提供《殘疾人福利性單位聲明函》）。

3.本項目的特定資格要求：

（1）本項目不接受進口產(chǎn)品投標（注：本文件所稱進口產(chǎn)品是指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。

（2）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一采購包的政府采購活動。否則投標均無效。

（3）除單一來源采購項目外，為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的供應商，不得再參加該采購項目的其他采購活動。否則投標無效。

（4）供應商不得存在下列任意情形之一：因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰，或者存在財政部門認定的其他重大違法記錄，以及在財政部門禁止參加政府采購活動期限以內(nèi)的。

（5）根據(jù)《財政部關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財庫〔2016〕125號）規(guī)定，開標結(jié)束后，采購人、采購代理機構(gòu)將通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn），對投標人截止到投標截止時間的信用記錄進行審查，對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件的投標人，其投標將被拒絕。

本次查詢的信用記錄僅限于本項目使用，查詢結(jié)果將留存在采購檔案中。

在上述指定網(wǎng)站不能查詢信用信息的供應商，供應商應在投標文件中提供相關(guān)證明材料（原件加蓋公章）。

三、獲取招標文件

時間：2025年8月27日至2025年9月2日每天8:00至20:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）。

地點：國家稅務總局集中采購中心網(wǎng)站（https://swcg.chinatax.gov.cn）

方式：在線下載

售價：0.00

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

時間： 2025年9月16日14點30分（北京時間）

地點：本項目采用國家稅務總局政府采購評審管理系統(tǒng)進行網(wǎng)上投標、開標

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日

六、其他補充事宜

1.本項目采用國家稅務總局政府采購評審管理系統(tǒng)進行招投標，請在投標前詳細閱讀國家稅務總局集中采購中心網(wǎng)站（https://swcg.chinatax.gov.cn）《供應商操作手冊》。

2.供應商在國家稅務總局集中采購中心網(wǎng)站，點擊“供應商登錄”，完成注冊，登錄國家稅務總局政府采購評審管理系統(tǒng)，報名并免費下載采購文件電子版。沒有按照上述方式依法獲取采購文件的供應商，不能參加本項目采購活動。

3.供應商制作投標文件前須提前辦理數(shù)字證書和電子簽章，辦理方式和注意事項詳見網(wǎng)站《供應商操作手冊》。

4.供應商在國家稅務總局集中采購中心網(wǎng)站 “下載中心”下載并安裝“供應商投標工具”，使用投標工具編制投標文件，并在提交投標文件截止時間前加密上傳。除上述方式之外，不接受以紙質(zhì)文件以及其他任何方式提交的投標文件。

5.本項目通過國家稅務總局政府采購評審管理系統(tǒng)進行開標，投標人應在開標前登錄系統(tǒng)點擊“開標大廳”，參加開標過程并確認開標結(jié)果，投標人未參加開標的視同認同開標結(jié)果。

6.供應商在投標過程中涉及系統(tǒng)操作的技術(shù)問題，可致電系統(tǒng)服務熱線：400-6168-636轉(zhuǎn)1。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：國家稅務總局宿遷市稅務局

地址：江蘇省宿遷市宿城區(qū)發(fā)展大道2609號

聯(lián)系方式：杜老師，0527-84375716

2.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：張老師（技術(shù)）；杜老師（商務）

電話：0527-84232366（技術(shù)）；0527-84375716（商務）