（一）產(chǎn)品質(zhì)量保證期
1.發(fā)動機(jī)及變速箱終身質(zhì)保，其余部分3年6萬公里
2.供應(yīng)商所投產(chǎn)品屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。
3.響應(yīng)供應(yīng)商的質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按其實(shí)際承諾執(zhí)行。
4.供應(yīng)商所提供產(chǎn)品由制造商（指產(chǎn)品生產(chǎn)制造商，或其負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，以下同）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾。
（二）售后服務(wù)內(nèi)容
產(chǎn)品的售后服務(wù)及故障處理要求：有專業(yè)的維護(hù)部門與維護(hù)隊(duì)伍提供告警管理和故障處理，并提供售后服務(wù)及故障（損壞）處理程序（包括：流程、處理時間、負(fù)責(zé)人及電話、質(zhì)量監(jiān)管及處罰條款等），服務(wù)要求首問負(fù)責(zé)制，所有服務(wù)請求必須在2小時內(nèi)響應(yīng)；提供咨詢、受理、申告、監(jiān)管、技術(shù)支持等服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，并與用戶簽訂服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議。
1.成交供應(yīng)商應(yīng)在采購人使用地范圍設(shè)有常駐機(jī)構(gòu)，以響應(yīng)用戶的技術(shù)服務(wù)要求，以提供維修和其他服務(wù)。
2.成交供應(yīng)商對其提供的產(chǎn)品（包括所有零部件）應(yīng)提供上述要求的免費(fèi)保修期限。
3.成交供應(yīng)商安裝的任何零配件或耗材，必須是其原廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的，除非買方提供書面許可，不可使用其他（非新的）配件。
4.質(zhì)量保證期內(nèi)，成交供應(yīng)商有責(zé)任在保證期內(nèi)提供以下形式的技術(shù)支持服務(wù)：
4.1電話咨詢
成交供應(yīng)商必須為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。
4.2現(xiàn)場響應(yīng)
遇到重大問題，成交供應(yīng)商應(yīng)及時組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并在12小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保產(chǎn)品的正常使用。24小時內(nèi)不能修復(fù)設(shè)備的應(yīng)由成交供應(yīng)商提供同檔次備用機(jī)替代使用。如果成交供應(yīng)商在接到使用方故障通知后未做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，成交供應(yīng)商必須對由于故障所造成的損失后果負(fù)責(zé)。
5.成交供應(yīng)商應(yīng)為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)及商務(wù)咨詢服務(wù)。
6.供貨方須保證所供產(chǎn)品及所有零部件均為原廠正品、新品。