1．供應(yīng)商提供的物品應(yīng)符合技術(shù)要求條款中所標(biāo)稱的規(guī)格、參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。其質(zhì)量必須符合國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并符合出廠檢驗標(biāo)準(zhǔn)，符合安全基本使用要求。
2．供應(yīng)商應(yīng)保證物品全新、未使用的符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格品。
3．產(chǎn)品質(zhì)量保證
（1）供應(yīng)商應(yīng)明確承諾：其所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于2年（空調(diào)除外），自驗收合格之日起。
（2）采購貨物屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。供應(yīng)商的質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行。
（3）供應(yīng)商的質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行。
（4）采購貨物由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家（指產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，或其負責(zé)銷售、售后服務(wù)機構(gòu)，以下同）負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)。
4．售后服務(wù)內(nèi)容
（1）電話咨詢：成交供應(yīng)商和廠家應(yīng)當(dāng)為用戶提供技術(shù)電話，解答用戶在使用中遇到的問題，及時為用戶提出解決問題的建議。
（2）現(xiàn)場響應(yīng)：用戶遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，供應(yīng)商應(yīng)在30分鐘內(nèi)采取相應(yīng)措施，提供上門服務(wù)，確保產(chǎn)品正常工作；無法在24小時內(nèi)解決的，應(yīng)提供備用產(chǎn)品，使用戶能夠正常使用。
（3）技術(shù)升級。在質(zhì)保期內(nèi)，如果供應(yīng)商和廠家的產(chǎn)品技術(shù)升級，供應(yīng)商應(yīng)及時通知采購人，如采購人有相應(yīng)要求，供應(yīng)商和廠家應(yīng)對采購人進行升級服務(wù)。
5.質(zhì)保期外服務(wù)要求
（1）質(zhì)量保證期過后，供應(yīng)商和廠家應(yīng)同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù)。
（2）質(zhì)量保證期過后，采購人需要繼續(xù)由原供應(yīng)商和廠家提供售后服務(wù)的，該供應(yīng)商和廠家應(yīng)以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。
（3）故障響應(yīng)時間要求。供應(yīng)商接到使用方產(chǎn)品出現(xiàn)問題的通知后立即作出響應(yīng)，應(yīng)于2小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
（4）維修配件。供應(yīng)商和廠家售后服務(wù)中，使用的維修零配件應(yīng)為原廠配件，未經(jīng)用戶同意不得使用非原廠配件。