（一）產(chǎn)品質(zhì)量保證期
1、投標(biāo)人應(yīng)明確承諾：投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于貳年，質(zhì)保期從驗(yàn)收合格之日起算。
2、投標(biāo)產(chǎn)品屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。
3、投標(biāo)人的質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按投標(biāo)人實(shí)際承諾執(zhí)行。
（二）售后服務(wù)內(nèi)容
供應(yīng)商和廠家在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)當(dāng)為采購(gòu)人提供以下技術(shù)支持服務(wù)：
1、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)要求
（1）電話咨詢
供應(yīng)商和廠家應(yīng)當(dāng)為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為用戶提出解決問(wèn)題的建議。
（2）現(xiàn)場(chǎng)維修、維護(hù)
用戶遇到使用及技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢不能解決的，供應(yīng)商和廠家應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施，提供上門服務(wù)，確保產(chǎn)品正常工作；無(wú)法在6小時(shí)內(nèi)解決的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使用戶能夠正常使用。 質(zhì)保期過(guò)后，承建方有義務(wù)幫用戶處理故障設(shè)備和技術(shù)咨詢，
（3）技術(shù)升級(jí)
在質(zhì)保期內(nèi)，如果供應(yīng)商和廠家的產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)人，如采購(gòu)人有相應(yīng)要求，供應(yīng)商和廠家應(yīng)對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。
（4）其他服務(wù)要求
如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)保期內(nèi)不能修復(fù)的設(shè)備包退換。
（5）維護(hù)要求
投標(biāo)人承諾在質(zhì)保期內(nèi)每半年至少對(duì)設(shè)備清洗一次，并作好維護(hù)記錄。
2、質(zhì)保期外服務(wù)要求
（1）質(zhì)量保證期過(guò)后，供應(yīng)商和廠家應(yīng)同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。使用的更換設(shè)備及零配件應(yīng)為原廠設(shè)備及配件，費(fèi)用由用戶支付。
（2）質(zhì)量保證期過(guò)后，采購(gòu)人需要繼續(xù)由原供應(yīng)商和廠家提供售后服務(wù)的，該供應(yīng)商和廠家應(yīng)以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。
（三）維修配件
供應(yīng)商和廠家售后服務(wù)中，使用的維修零配件應(yīng)為原廠配件，未經(jīng)用戶同意不得使用非原廠配件。