德宏供電局2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持公開競爭性談判公告
云南鴻立招標(biāo)代理有限公司受采購人云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司德宏供電局的委托，對2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持進(jìn)行公開競爭性談判采購（以下簡稱“采購”），該項(xiàng)目經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)建設(shè)，所需資金已經(jīng)落實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下:
一、項(xiàng)目概況
本項(xiàng)目為云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司德宏供電局2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目。
二、資金來源及落實(shí)情況
2.1 資金來源：自籌。
2.2 出資比例：100%。
2.3 資金落實(shí)情況：已落實(shí)。
三、采購內(nèi)容
3.1 采購內(nèi)容：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司德宏供電局2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持項(xiàng)目。為德宏供電局IT呼叫中心的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為信息服務(wù)呼叫中心的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，配置一個IT呼叫服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以滿足德宏供電局IT呼叫電話的接聽，并提供一線解決用戶的呼入需求， 5*8小時坐班服務(wù)，7*24小時電話值班服務(wù)，通過增加人手，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)再次上一個臺階。開展用戶事件申報(bào)受理、請求受理、用戶故障一線解決、事件分派與回訪等；IT服務(wù)指標(biāo)保障，數(shù)據(jù)匯總與分析；周、月、季、年報(bào)表等。（具體內(nèi)容詳見技術(shù)規(guī)范書）
四、響應(yīng)單位資格要求
響應(yīng)單位必須滿足以下資格條件：
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通用資格要求 |
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序號 |
內(nèi)容 |
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1 |
必須經(jīng)國家工商行政管理部門登記注冊，具有獨(dú)立的法人資格。 |
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2 |
具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度，經(jīng)營狀況良好，沒有處于被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。 |
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3 |
業(yè)績要求：必須具有近兩年內(nèi)實(shí)施類似項(xiàng)目的業(yè)績（以提供的證明材料為準(zhǔn)、證明材料指：中標(biāo)通知書、成交通知書，合同等）。 |
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4 |
項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃及項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成（人員名單、數(shù)量、專業(yè)認(rèn)證資質(zhì)、相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績）,項(xiàng)目實(shí)施組織及實(shí)施人員承諾書（招投標(biāo)文件給出的項(xiàng)目組織實(shí)施人員就為項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)人員）；所提供服務(wù)能力及相關(guān)人員資格證明，包括所有運(yùn)維服務(wù)人員（運(yùn)維服務(wù)人員就為派駐現(xiàn)場人員，項(xiàng)目開始實(shí)施時必須到場）。 |
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5 |
具備ISO20000認(rèn)證。 |
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在云南本地有維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 |
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維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備國內(nèi)或國際IT相關(guān)認(rèn)證。 |
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在中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司承包商資信檔案中無不合格記錄。 |
五、報(bào)名及出售競爭性談判文件的時間、地點(diǎn)
5.1獲取時間：2018年5月7日至2018年5月11日17：00時。
獲取方式：凡欲參加項(xiàng)目投標(biāo)的申請人請于下述時間由委托代理人登錄鴻立公司網(wǎng)站（http://www.hlzb.com.cn），登錄系統(tǒng)選擇意向標(biāo)的進(jìn)行報(bào)名（首次報(bào)名的單位點(diǎn)擊網(wǎng)站左上角【用戶注冊】按鈕，完成鴻立公司信息注冊，須審核通過），完成銀行轉(zhuǎn)賬支付并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，即可自行下載公開競爭性談判文件,在鴻立公司開標(biāo)的項(xiàng)目，投標(biāo)人開標(biāo)前自行到公司財(cái)務(wù)部開具文件費(fèi)用發(fā)票，在外地開標(biāo)的項(xiàng)目，開標(biāo)時向鴻立公司的項(xiàng)目經(jīng)理索取。（注：相關(guān)系統(tǒng)操作詳見網(wǎng)站操作指南，審核、報(bào)名問題撥打服務(wù)熱線：0871-67113400，軟件系統(tǒng)技術(shù)支持熱線：0871-67113043）。每套公開競爭性談判文件售價人民幣壹仟元整（￥1000.00元），售后不退。賬戶信息：
收款單位：云南鴻立招標(biāo)代理有限公司
開戶銀行：工商銀行昆明圓通支行
賬 號：2502010819024969650
本項(xiàng)目招標(biāo)人通過南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)（http://www.bidding.csg.cn）實(shí)施電子化招投標(biāo)，按照電子交易平臺技術(shù)要求，投標(biāo)人憑系統(tǒng)賬號、密碼登陸中國南方電網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)（首次需完成南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商注冊），點(diǎn)擊網(wǎng)站右上角【供應(yīng)商登陸】進(jìn)行申請報(bào)名及下載招標(biāo)文件,為避免耽誤招標(biāo)文件的下載，請?jiān)谡袠?biāo)文件發(fā)售截止時間前2天完成供應(yīng)商注冊報(bào)名，截止時間過期將無法下載。(南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持熱線：0871-63011000)
以上兩個報(bào)名步驟投標(biāo)人都需要登陸相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行操作報(bào)名，投標(biāo)單位必須在報(bào)名截止時間前將購買文件費(fèi)回執(zhí)單上傳南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)。最終報(bào)名以南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)為準(zhǔn)。
六、響應(yīng)單位在遞交響應(yīng)文件前應(yīng)在云南鴻立招標(biāo)代理有限公司http://www.hlzb.com.cn/網(wǎng)站提交談判保證金人民幣2000元整，投標(biāo)保證金應(yīng)從投標(biāo)人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，交納成功后自行打印電子收據(jù)。請各投標(biāo)人將收據(jù)復(fù)印件裝訂于響應(yīng)文件中。未按規(guī)定遞交談判保證金的響應(yīng)文件將被拒絕。
七、本項(xiàng)目采購人不統(tǒng)一組織現(xiàn)場踏勘。響應(yīng)單位可自行進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，安全責(zé)任自負(fù)，費(fèi)用自理。響應(yīng)單位進(jìn)入現(xiàn)場前應(yīng)與采購人聯(lián)系。
六、遞交投標(biāo)文件時間、地點(diǎn)
6.1投標(biāo)文件的制作
投標(biāo)人應(yīng)按照《南方電網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)操作手冊》，通過“南方電網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)投標(biāo)客戶端”制作和上傳投標(biāo)文件。同時按招標(biāo)文件要求提交紙質(zhì)投標(biāo)文件。
6.2電商系統(tǒng)投標(biāo)文件開始上傳時間：2018年5月7日17時00分00秒，截止時間：2018年5月15日10時00分00秒。
6.3紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交截止時間：2018年5月15日10:00時（建議在9：00至10:00之間遞交），地點(diǎn)為昆明市東風(fēng)東路匯都中心二期D棟20樓云南鴻立招標(biāo)代理有限公司開標(biāo)室。逾期送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，不予受理。
6.4 招標(biāo)代理公司將于投標(biāo)文件截止時間的同時在昆明市東風(fēng)東路匯都中心二期D棟20樓云南鴻立招標(biāo)代理有限公司開標(biāo)室對本項(xiàng)目進(jìn)行談判。投標(biāo)人的法定代表人或委托代理人應(yīng)持本人身份證參加開標(biāo)儀式，并簽名報(bào)到。
七、發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告僅在中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽光電子商務(wù)平臺(www.bidding.csg.cn)及云南鴻立招標(biāo)代理有限公司http://www.hlzb.com.cn/網(wǎng)站上發(fā)布。
招標(biāo)人：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司德宏供電局
地址：德宏傣族景頗族自治州芒市闊時路96號
聯(lián)系人：孫其彪 聯(lián)系電話：0692-2198273
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：云南鴻立招標(biāo)代理有限公司
地址：昆明市東風(fēng)東路匯都中心二期D棟20樓
聯(lián)系人：舒蓁妮 電話：0871-67112315 傳真：0871-67113413
前臺（電話）：0871-67113400 前臺（傳真）：0871-67113414
云南鴻立招標(biāo)代理有限公司
2018年5月7日