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跨越山海的雙向奔赴
近年來(lái)，江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳認(rèn)真落實(shí)關(guān)于開(kāi)展“蘇青公積金結(jié)對(duì)幫扶”的工作部署，加強(qiáng)與青海省援助協(xié)作工作緊密銜接，按照“管理運(yùn)行更加規(guī)范、風(fēng)控能力進(jìn)一步增強(qiáng)、數(shù)字化發(fā)展取得實(shí)效”的管理目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。

截至2025年年底，江蘇省共有9個(gè)住房公積金管理中心成功結(jié)對(duì)并派出20多批近200人次赴青海開(kāi)展實(shí)地指導(dǎo)；青海省選派100多名業(yè)務(wù)骨干到江蘇跟班學(xué)習(xí)，雙方開(kāi)展專題交流20多場(chǎng)次，涉及人員達(dá)400余人次。

辦理時(shí)限壓縮

在管理制度建設(shè)方面，江蘇各結(jié)對(duì)中心幫助青海相關(guān)住房公積金管理中心制定修訂完善多項(xiàng)管理制度，涵蓋歸集、提取、貸款、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)制度建設(shè)，青海各住房公積金管理中心業(yè)務(wù)辦理流程平均優(yōu)化35%，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限縮短40%以上。同時(shí)，幫助青海省統(tǒng)一規(guī)范56項(xiàng)各類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編制完成《青海住房公積金業(yè)務(wù)操作規(guī)范手冊(cè)》。

通過(guò)實(shí)地指導(dǎo)幫扶，青海省加快住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，兩年累計(jì)新增服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30余個(gè)，服務(wù)半徑從平均15公里縮小至5公里以內(nèi)。同時(shí)，推動(dòng)“跨省通辦”服務(wù)全覆蓋，18項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。網(wǎng)辦業(yè)務(wù)量從幫扶前的日均580筆提升至日均1250筆。第三方評(píng)估顯示，群眾滿意度從86.5%提升至95.2%。

注入智慧動(dòng)能

在數(shù)字化發(fā)展方面，從部門職責(zé)規(guī)劃到業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程設(shè)計(jì)等，江蘇幫助青海8個(gè)住房公積金管理中心完成核心系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化升級(jí)的前期準(zhǔn)備。完成全省繳存職工數(shù)據(jù)清洗與整合，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率從85%提升至98.5%。幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，打破信息孤島，幫扶期間各住房公積金管理中心實(shí)現(xiàn)了“高效辦成一件事”“異地沖還貸”等多個(gè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新場(chǎng)景的應(yīng)用。

積極推廣移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，青海各住房公積金管理中心移動(dòng)端用戶從2023年年底的13.5萬(wàn)人增長(zhǎng)至2025年年底的近20萬(wàn)人。同時(shí)，部署智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線服務(wù)，智能問(wèn)答準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。線上業(yè)務(wù)占比從幫扶前的35%提升至68%。已實(shí)現(xiàn)16項(xiàng)業(yè)務(wù)刷臉辦理，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)8.9萬(wàn)筆。

優(yōu)化實(shí)施政策

江蘇幫助青海各住房公積金管理中心新制定惠民政策15項(xiàng)，修訂完善政策文件20個(gè)。提取政策優(yōu)化方面，放寬提取條件，新增租賃住房等提取情形，惠及職工3.2萬(wàn)人。貸款政策調(diào)整方面，提高貸款額度，最高貸款額度調(diào)整至100萬(wàn)元，對(duì)于認(rèn)定的人才，最高貸款額度提高到125萬(wàn)元。通過(guò)政策優(yōu)化，住房公積金保障功能顯著增強(qiáng)。幫扶期間，青海各住房公積金管理中心共發(fā)放1.04萬(wàn)筆個(gè)人住房貸款，總計(jì)52.21億元。

通過(guò)住房公積金業(yè)務(wù)流程再造和系統(tǒng)優(yōu)化，青海省業(yè)務(wù)處理效率大幅提升。部分住房公積金管理中心貸款審批時(shí)限從7個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日，提取業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)秒批秒到。日均處理業(yè)務(wù)量從1850筆提升至3200筆，業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)率下降至0.08%。

摘自　《中國(guó)建設(shè)報(bào)》　　張海達(dá)