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激活物業(yè)服務(wù)新動能 ——安徽創(chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制觀察
近年來，安徽省聚焦行業(yè)服務(wù)水平提升和矛盾糾紛化解，創(chuàng)新小區(qū)物業(yè)管理方式，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，解決群眾在居住方面的急難愁盼問題，增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感。

深化“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)

安徽省全面推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，推動修訂《安徽省物業(yè)管理條例》，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”制度，開發(fā)應(yīng)用全省物業(yè)服務(wù)綜合管理平臺和“話說物業(yè)”留言平臺，有序開展城管執(zhí)法進(jìn)社區(qū)、物業(yè)服務(wù)進(jìn)家門，推動物業(yè)服務(wù)問題從“事后處置、被動反應(yīng)”向“事前管理、主動回應(yīng)”轉(zhuǎn)變。

“以前，小區(qū)里私拉電線、人車混雜等情況比較普遍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐后，不僅解決了這些問題，小區(qū)環(huán)境也提檔升級了?！卑霾菏杏颀埡闲^(qū)居民劉女士說。

劉女士所在的小區(qū)是蚌埠市首批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。近些年，該小區(qū)堅持以黨建引領(lǐng)為核心，建立健全高效協(xié)同的工作機(jī)制，同步推動業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織的覆蓋與作用發(fā)揮，引導(dǎo)黨員在小區(qū)治理中亮身份、作表率，帶動居民積極參與共建共治，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平和社區(qū)治理效能。

電力新村小區(qū)立足自身實(shí)際，聚焦物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建、物業(yè)服務(wù)提升、業(yè)主自治能力培育及社企黨建聯(lián)建一體化建設(shè)，有效提升治理水平和服務(wù)品質(zhì)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極成立黨支部，提供并優(yōu)化共建空間，協(xié)同打造紅色議事廳、人大代表工作室等，每月與業(yè)委會、網(wǎng)格黨支部召開“三方議事會”等，全力滿足居民多樣化需求。

創(chuàng)新物業(yè)管理模式

在合肥市鋼苑新村，一處處精心打造的共享花園、小微景觀不僅成為居民休閑散步的好去處，也成為鄰里交流、協(xié)商議事的新空間。

鋼苑新村的前身是合鋼三廠宿舍，設(shè)施老化、綠化雜亂等問題影響居民生活品質(zhì)。為提升居民的居住體驗(yàn)，增強(qiáng)小區(qū)“造血”能力，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步探索出“市政+社區(qū)”一體化運(yùn)營模式，為解決城市空間碎片式管理現(xiàn)狀提供解題思路。

“自2021年12月入駐以來，我們以鋼苑新村為中心，將社區(qū)內(nèi)獨(dú)立分布的老舊小區(qū)、街巷、市政道路等空間整合打包為一個大物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行一體化管理，同時打造智慧平臺作為統(tǒng)一調(diào)度指揮中心，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，提升城市服務(wù)效率?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

無為市雙橋社區(qū)則探索出“酬金制”物業(yè)服務(wù)模式。

“我們聚焦‘如何酬’進(jìn)行公開決議，制定全體業(yè)主均可參與的開放式預(yù)算，按照‘以收定支’原則，根據(jù)本年度已收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提供相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有物業(yè)服務(wù)事項和成本均由業(yè)主共同表決、監(jiān)督、使用?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過多輪協(xié)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的10%作為酬金，剩余收入存入銀行共管賬戶，主要用于聘用物業(yè)服務(wù)人員、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)等物業(yè)管理服務(wù)支出。

為保證資金規(guī)范使用，該社區(qū)一方面嚴(yán)格把控資金支出，建立規(guī)范化的“共管資金”使用審議流程，確保資金花哪里、花多少居民說了算；另一方面，全面公開資金收支信息，建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)收支常態(tài)化公示制度，同時鏈接蕪湖市“物業(yè)蕪憂”小程序，業(yè)主通過小程序即可隨時查看“共管資金”支出情況、維修基金使用情況等物業(yè)服務(wù)收支明細(xì)，確保每一筆收支都有跡可循、一目了然。

加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管

“電梯的按鍵損壞了，還請及時維修一下”“建議在居民休閑區(qū)域多增加幾個路燈，方便出行”……近日，在“物業(yè)蕪優(yōu)”小程序上，不少居民將自己遇到的問題進(jìn)行了反饋。

“物業(yè)蕪優(yōu)”是蕪湖市大力推廣的小程序。自正式上線以來，已有超過80.05萬戶居民注冊使用，實(shí)現(xiàn)“四個全覆蓋”（住宅小區(qū)全覆蓋、物業(yè)服務(wù)企業(yè)全覆蓋、業(yè)主委員會全覆蓋、監(jiān)管部門全覆蓋）。

據(jù)了解，蕪湖市不斷拓寬問題來源渠道，依托“智慧物業(yè)”平臺，全域全量采集市長熱線、輿情、話說物業(yè)、書記留言等16個渠道的群眾訴求并進(jìn)行細(xì)致、綜合分析，生成小區(qū)健康度“畫像”，精準(zhǔn)定位管理問題，及時預(yù)警，為各級監(jiān)管部門提前介入提供數(shù)據(jù)支撐。

滁州市對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行分類監(jiān)管，并將其作為政府扶持、前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)、業(yè)主大會（業(yè)委會或物管會）選聘或續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、表彰評優(yōu)推介等活動的重要參考依據(jù)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，近年來，安徽省加強(qiáng)全省物業(yè)服務(wù)綜合管理平臺應(yīng)用，加快完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理區(qū)域等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，定期開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評，測評結(jié)果及時向社會公開同步納入信用評價，完善“紅黑榜”制度，對嚴(yán)重違法違規(guī)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員，依法依規(guī)清除出物業(yè)服務(wù)市場。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，安徽省將繼續(xù)深化“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，推動提升物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，讓人民群眾獲得感更足、幸福感更強(qiáng)、安全感更有保障。

摘自　《中國建設(shè)報》　　張彩莉