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規(guī)范編制采購文件 筑牢投訴“防火墻”
不少投訴事項主要源于采購文件表述模糊、條款存在歧視性或脫離實際。因此，編制規(guī)范、公平的采購文件，是減少供應商投訴的重要前提。

開展市場調(diào)研，準確確定采購需求。“采購需求脫離實際，是引發(fā)投訴的重要原因。”廣東建設職業(yè)技術(shù)學院招標采購辦公室主任蔡開立說，采購人可以在確定采購需求前開展充分的市場調(diào)研，通過咨詢、論證、問卷調(diào)查等方式，全面掌握市場供給、價格水平及技術(shù)現(xiàn)狀，調(diào)研對象原則上不應少于3個，且應具有行業(yè)代表性。浙江師范大學采購中心主任傅新忠說，對于預算金額較大（如1000萬元以上）的貨物、服務項目，涉及公共利益或技術(shù)復雜的項目，須嚴格落實法定需求調(diào)查程序，必要時可引入第三方專家參與論證?！霸S多采購人‘閉門造車’，導致技術(shù)參數(shù)要么過高而脫離市場供給，要么過低而無法滿足實際需要?！?

技術(shù)參數(shù)避免傾向性，評審標準應量化。在技術(shù)參數(shù)設置上，蔡開立強調(diào)，不得指定或變相指定特定專利、商標、品牌或技術(shù)路線，應以產(chǎn)品的性能、功能等客觀指標作為核心考量。例如，避免將“XX品牌2025款”作為技術(shù)參數(shù)，應將其轉(zhuǎn)化為具體的性能指標。

評審因素的量化同樣關(guān)鍵。某業(yè)界資深人士認為，“售后服務方案優(yōu)秀得5分”這類模糊描述，極易引發(fā)爭議，應細化為可衡量的指標，如“承諾2小時內(nèi)響應得2分，提供本地化服務團隊名單及人員證明得3分”。傅新忠補充說，評審因素必須與采購需求直接相關(guān)，應合理控制主觀分占比，壓縮自由裁量空間，同時避免使用“國家級”“省部級”等籠統(tǒng)表述，對獎項、資質(zhì)的頒發(fā)機構(gòu)予以明確，減少理解分歧。

多層審查聯(lián)動?！霸偻晟频木幹扑悸?，若缺乏嚴格的審查機制作為保障，仍可能出現(xiàn)疏漏?！辈涕_立認為，采購人必須建立健全內(nèi)部控制審查機制，對采購需求開展一般性審查與重點審查，其中非歧視性審查是重中之重。需重點核查資格條件、技術(shù)要求、評審因素等內(nèi)容。

此外，某業(yè)界專家建議，采購人可考慮在采購活動開始前組織召開答疑會，并在采購文件中設置清晰的“質(zhì)疑與詢問”通道，鼓勵供應商“有疑必問”，采購人力爭做到“問必答透”。郝幫滔